服務(wù)支持

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尊敬的客戶：

　　首先感謝您選購(gòu)鄭州新川電氣技術(shù)有限公司代理的產(chǎn)品，我們很高興開始與您的真誠(chéng)合作。敬請(qǐng)您詳細(xì)閱讀本服務(wù)條款的內(nèi)容，以便我們能夠更好地為您提供售后服務(wù)，更歡迎您對(duì)我們的服務(wù)提出批評(píng)和建議，以便我們能不斷提升我們的產(chǎn)品售后服務(wù)的品質(zhì)。

售后服務(wù)承諾

　　售后服務(wù) 匯川人機(jī)界面HMI，可編程邏輯控制器PLC，物聯(lián)網(wǎng)模塊，變頻器，伺服驅(qū)動(dòng)器產(chǎn)品，全國(guó)聯(lián)保，自出廠起十八個(gè)月保修，終身維護(hù)，本司屬于河南片區(qū)聯(lián)保中心，歡迎前來(lái)送保。

　　技術(shù)支持系方式：

　　新川電氣官網(wǎng)：www.gp612.cn;

　　客服熱線：0371 6621 3006 ; 。

　具體條款內(nèi)容

　　1.服務(wù)對(duì)象本售后服務(wù)條款規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容適合于在國(guó)內(nèi)正規(guī)渠道購(gòu)買的使用商標(biāo)的鄭州新川電氣技術(shù)有限公司代理銷售的產(chǎn)品。

　　2.全國(guó)聯(lián)保目前蘇州市匯川控制技術(shù)有限公司在全國(guó)多地設(shè)有聯(lián)保中心。

　　4.終身維護(hù) 自產(chǎn)品出售之日起，我們就開始為您提供終身的產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)。對(duì)于在保修期內(nèi)但不符合保修條件的故障產(chǎn)品和超過(guò)保修期限的產(chǎn)品，我們提供有償?shù)木S修服務(wù)，在您確認(rèn)接受產(chǎn)品的維修費(fèi)用后，我們安排進(jìn)行產(chǎn)品的維修，具體的維修服務(wù)規(guī)定參見下列詳細(xì)條文。

維修服務(wù)

　　1.維修對(duì)象本售后服務(wù)條款規(guī)定的維修服務(wù)內(nèi)容適合于在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售的使用商標(biāo)的產(chǎn)品。

　　2.維修周期正常情況下維修周期為5個(gè)工作日。維修周期是指維修人員從收到故障品到維修好后寄出維修品的這段時(shí)間，不包含期間的休息日，不包含運(yùn)輸過(guò)程和收取維修費(fèi)用占用的時(shí)間。對(duì)于由于存在特殊原因而不能短期內(nèi)修復(fù)的故障產(chǎn)品，我們會(huì)酌情與您另行確認(rèn)維修周期。

維修流程

　　1.確定您的維修品是否在保修期內(nèi)

　　用戶可以將產(chǎn)品后標(biāo)牌的ID號(hào)報(bào)給我們，我們將根據(jù)出貨記錄來(lái)查詢這個(gè)ID號(hào)的產(chǎn)品是否已經(jīng)過(guò)了保修期。對(duì)維修過(guò)的產(chǎn)品，從維修日期算起，我們將提供對(duì)維修或更換過(guò)的器件六個(gè)月的保修期。

　　2.確定您的維修品是否屬于維修范圍

　　在保換、保修期內(nèi)的產(chǎn)品凡不存在下列情況的故障皆可以提供相應(yīng)的保換、保修服務(wù)：

　　1)由于火災(zāi)、水災(zāi)、電擊、地震等不可抗拒因素造成的產(chǎn)品故障。

　　2)由于工業(yè)事故、誤用、濫用(未遵照隨產(chǎn)品所附之安裝說(shuō)明書所示的使用方法、使用環(huán)境和注意事項(xiàng)進(jìn)行操作)造成的觸摸面板的碎裂、LCD顯示屏的碎裂或者電路板電子元件的嚴(yán)重?zé)龤У裙收稀?/p>

　　3)遭受未經(jīng)我公司授權(quán)許可的人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了拆卸、維修或者改裝，造成產(chǎn)品出現(xiàn)故障，由于客戶安裝不當(dāng)造成產(chǎn)品外殼有嚴(yán)重破損或嚴(yán)重刮傷等現(xiàn)象。

　　對(duì)不屬于上述范圍的維修品，我們提供正常維修服務(wù)。如果您的產(chǎn)品故障屬于上述范圍，我們提供有償維修服務(wù)。

　　4.確定維修費(fèi)用

　　在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如果屬于正常的維修范圍內(nèi)維修品，對(duì)人為原因損壞的我們將收取維修服務(wù)費(fèi)用;

　　在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如果屬于正常的維修范圍，我們將不收取維修費(fèi)用;(人為，超出產(chǎn)品規(guī)定使用工況環(huán)境和不可抗因素導(dǎo)致?lián)p壞的不屬于正常維修范圍)

　　對(duì)超過(guò)保修期的產(chǎn)品，我們將根據(jù)實(shí)際的損壞程度收取元件的成本費(fèi)和適當(dāng)?shù)木S修費(fèi)。具體的費(fèi)用，由維修人員提供報(bào)價(jià)給您。

　　5.維修

　　我們的維修人員在收到您寄回的維修品后，會(huì)盡快對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)，并將檢測(cè)結(jié)果和收費(fèi)情況以書面形式反饋給您，并針對(duì)是否收費(fèi)分別處理如下：

　　1)無(wú)需收費(fèi)的故障品，維修人員在維修完畢后，將維修好的產(chǎn)品直接發(fā)給客戶。

　　2)需要收費(fèi)的故障品，維修人員會(huì)將產(chǎn)品維修收費(fèi)目錄賬單發(fā)送給您，當(dāng)您收到后請(qǐng)認(rèn)真閱讀，如果對(duì)其中的收費(fèi)費(fèi)用和付款方式?jīng)]有異議，請(qǐng)及時(shí)付款并告知本司，本司在收到您的匯款后，我們會(huì)把維修好的維修品及時(shí)返回客戶手中。

　　6.運(yùn)輸費(fèi)用

　　返修產(chǎn)品至我們公司售后服務(wù)部的運(yùn)輸費(fèi)用由客戶負(fù)擔(dān)，維修后的產(chǎn)品返還的運(yùn)輸費(fèi)用由我們負(fù)擔(dān)。

客戶須知

　　維修品返回我們公司時(shí)發(fā)生的費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)，由于人機(jī)界面屬于精密電子產(chǎn)品，客戶返還產(chǎn)品時(shí)務(wù)必注意采用安全可靠的包裝和運(yùn)輸方式，以避免由于運(yùn)輸造成更加嚴(yán)重的損壞，建議客戶辦理運(yùn)輸?shù)谋ｋU(xiǎn)，對(duì)于運(yùn)輸途中由于運(yùn)輸原因或其它不可抗拒原因造成的損失，我公司將不承擔(dān)賠償。

　　7. 服務(wù)地域：

　　本服務(wù)大部分條款僅適合中華人民共和國(guó)大陸區(qū)域，若您購(gòu)買的產(chǎn)品已發(fā)往國(guó)外或港澳臺(tái)地區(qū)，需要新川電氣提供當(dāng)?shù)丶夹g(shù)或售后服務(wù)，請(qǐng)通過(guò)新川電氣售后服務(wù)熱線:0371-6621-3006,與我們聯(lián)系，新川電氣將按照全國(guó)聯(lián)保的服務(wù)總要求，盡可能為您提供當(dāng)?shù)丶夹g(shù)或售后服務(wù)。

　　此條款最終解釋權(quán)歸鄭州新川電氣技術(shù)有限公司所有

　　鄭州新川電氣技術(shù)有限公司

　　2021年12月30日